Director of Rooms
- 객실팀 년간 운영계획수립
- 객실팀 Service Standards 유지, 관리
- 객실팀 인원 관리
- 객실고객에 관련된 전반적인 업무 감독
- 객실예약 및 가용 객실 상태 일일 확인
Front office Manager
- 객실팀 년간 운영계획 수립
- 객실팀 Service Standards 유지, 관리
- 객실고객에 관련된 전반적인 업무
- Key time시 Front Desk와 Lobby에서 업무 지원
- 객실예약 및 가용 객실 상태 일일 확인
- 고객의 요구사항에 대한 Service 제공 우선순위 관리
Assistant Manager
- Front office Manager 부재 시 업무대행
- 경쟁사 객실판매현황 숙지 및 Front office Manager 에게 보고
- 객실팀 Service Standards 개발 및 직원 교육
- 객실고객에 관련된 각종 정보 숙지
- Front Office System 전반적인 업무 숙지
- 고객 요구사항을 신속히 파악 및 대처
- Key Time시 Front Desk 와 Lobby 에서 실무 업무
Front Desk Supervisor&Clerk
- 객실고객의 check-in, check-out 업무 수행
- 객실고객의 기록사항 system에 등록
- Walk-in 고객에게 적절한 요금으로 객실 판매
- 객실 key의 체계적인 관리
- 환전업무 및 귀중품 보관 업무
- 고객이 지불하는 객실요금을 정확하고 신속하게 처리
- Front Desk System 활용 숙지
Executive Floor Lounge Supervisor&Clerk
- E.F.L. 객실고객의 check-in, check-out 업무 수행
- E.F.L. 객실고객의 기록사항 system에 등록
- E.F.L. Walk-in 고객에게 적절한 요금으로 객실 판매
- E.F.L.객실 key의 체계적인 관리
- 환전업무 및 귀중품 보관 업무
- 고객이 지불하는 객실요금을 정확하고 신속하게 처리
- Front Desk System 활용 숙지
Reservation
- 호텔을 대표하는 의사소통 센터로서의 역할
- 고객전화 응답 시 친절 서비스 제공
- 객실고객에게 요청받은 메시지 전달
- 전화상 접수된 고객 불편 사항 신속 처리
- 고객 요청 시 Morning Call Service 제공
- 전화, E-mail, Fax 등의 채널을 통한 객실예약 업무
- 객실평균단가 및 객실매출액을 고려, 최상가의 객실판매 실시
- 고객 History Profile 업데이트 실시
- No-Show Guest에게 확인 전화 및 원인 분석
- Reservation Slip 관리- 예약고객 1일 전 사전 확인 및 결과 Front Office에 통보
- 인터넷상의 객실예약 확인 및 접수결과 회신
Concierge Manager
- 객실의 판매가능 상태, 객실요금, 예약에 따른 Benefit 숙지
- 투숙 고객 요청 시 재등록 지원
- 객실고객에게 호텔시설 이용 정보 제공
- 객실고객에게 비서 및 통역관으로서 서비스 제공
- 고객의 애로사항을 신속하고 친절하게 해결
- VIP 손님 영접 및 격조 높은 보좌업무 수행
- 항공, 관광, Restaurant, Shopping, 극장 예약 및 안내
Concierge Supervisor & Clerk
- 비지니스 객실 고객에게 비서업무 대행
- 회의실, 핸드폰 및 각종 사무기기 대여
- 메신저 서비스, 택배, 익스프레스 우편 서비스 제공
- 비행기 예약 및 확인, 티케팅 서비스 제공
- 관광, Restaurant 예약, Shopping 안내, 극장예약 대행
Bell Attendant
- Check-in 고객을 현관에서 객실까지 안내
- 고객의 Message, 팩스, 신문, e-mail을 객실로 전달
- 호텔시설, 영업시간, 기타 상세한 정보 숙지
- 고객 동행 시 객실시설 상태 점검
- VIP의 명단 숙지 및 최상의 서비스 제공
- 고객의 수화물 보관 또는 객실로 전달
Door Attendant
- Key time시 고객차량 Parking Service 지원
- 고객요청 시 택시 호출 service 제공
- 주차장에 대기 중인 고객 차량 기사 호출 방송
- VIP 차량번호 숙지 최상의 service 제공
- 호텔 시설 및 영업시간, 기타 상세한 정보를 고객에게 제공
- 현관 앞 주차 통제 및 원활한 소통 유지
Driver
- 호텔 고객에게 안전하고 친절한 정기적인 셔틀버스 운행서비스 제공
- 호텔 각종 차량의 정비 상태 및 차량상태 정기 점검으로 최상의 서비스 유지
- VIP 고객을 위한 비정기적인 운행 시에도 안전하고 친절한 운행 서비스
Executive Housekeeper
- 객실의 안락한 분위기 유지 및 객실 청소 및 정비 관리
- 린넨류, 세탁물의 효율적인 관리
- 객실 청소 외부 용역업체 관리
- 복도, 공공장소, Staff Area 청소 관리
- 고객 불편사항 해결 및 분석
- 직원 uniform 관리
- Housekeeping 운영비용 관리 및 운영계획 수립
Linen Supervisor
- 린넨류 비용 절감 및 년간 운영계획 수립
- 일일 린넨의 불출 및 반입 관리
- 입고된 린넨류의 상태와 질 파악
- 매월 린넨류 재고 파악하여 분실 및 훼손 파악
- 직원 안전교육 및 건강상태 파악
- 린넨 창고 정리정돈 관리
Linen Attendant
- 객실층으로 사용할 린넨 배분
- 세탁된 린넨류 pick-up및 분류 작업
- 린넨류 분실, 손상상태 파악
- Linen창고 정리 정돈 작업
Uniform Attendant
- 린넨, 유니폼 수선 작업
- 사용가능한 유니폼 분류 및 정리 작업
- 세탁할 유니폼 분류 정리
- 유니폼실 정리 정돈 작업
Order taker
- 고객에게 정확한 설명으로 정중하고 신속한 전화 Order 접수 및 처리
- 고객의 불편사항 보고 및 처리, 해당업장 통보
- 부서 행정업무처리 수행 등
Floor Supervisor
- 객실의 안전과 업무용 각실 key 관리
- 서비스 교육 (Room Attendant, Houseman, Office Coordinator)
- 객실 시설 보완점 확인 조치
- 일일 객실상태 점검 및 Floor 청결 상태 유지
- Room Attendant에게 객실청소구역 할당
- 객실고객 불평사항 사전 예방
Houseman
- 고객의 불평사항 접수 및 보고
- 객실 내 가구의 청결 유지
- 고객의 요청한 물품 Delivery
- 객실고객의 세탁물을 오전에 pick-up, 오후에 delivery service 제공
- 청소용 화학제품에 대한 사용법 인지
- 청소기기 사용법 인지
Room Attendant
- 객실정비는 호텔 service 기준에 따라 유지
- 객실, 복도 청결 및 정비
- 업무용 객실 key 사용 관리법 숙지
- 객실정비도구 사용 및 올바른 숙지
- 객실층에 의심스러운 사람 발견 시 즉시 보고
- 물품사용을 절약하여 비용절감에 기여